ZWROTY ZAMÓWIEŃ ZE SKLEPU INTERNETOWEGO MARDOMDECOR.COM
Masz możliwość zwrotu produktów do 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.
⠀
Jak zwrócić produkty?
⠀
- Napisz wiadomość na: mardomdecor@mardom-sp.pl z podaniem informacji:
- numer zamówienia
- lista zwracanych produktów z ilością
- informację na jaki adres i na kiedy zamówić kuriera
⠀
Podpowiedź: najlepiej użyj metody “Przekaż dalej” z maila, którego dostałeś od nas z potwierdzeniem realizacji zamówienia z adresu: sklep@mardomdecor.com. Tak najłatwiej będzie nam zidentyfikować zamówienie i listę zwracanych produktów.
⠀
- W mailu zwrotnym prześlemy informację o zleconym zwrocie do firmy kurierskiej. Otrzymasz również automatyczną informację z firmy kurierskiej z numerem zlecenia. Nie musisz drukować etykiety, tym zajmie się kurier.
⠀
- Odpowiednio spakuj i zabezpiecz zwracane produkty. WAŻNE! W paczce umieść kartkę z numerem zamówienia.
⠀
Podpowiedź: Może być to nawet mała kartka uzupełniona ręcznie (jeśli nie masz możliwości wydruku). To znacznie przyśpieszy i ułatwi proces identyfikacji zwracanych produktów, a także zwrotu środków na Twoje konto.
⠀
- Przekaż paczkę kurierowi. Nie musisz drukować etykiety, tym zajmie się kurier.
⠀
- Po otrzymaniu przesyłki i zweryfikowaniu produktów przystąpimy do niezwłocznego zwrotu środków (najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu). Zwrot środków nastąpi tą samą metodą płatniczą, która została przez Ciebie użyta podczas zakupów.
⠀
REKLAMACJA ZAMÓWIEŃ ZE SKLEPU INTERNETOWEGO MARDOMDECOR.COM – USZKODZONE PRODUKTY I/LUB PRZESYŁKA
Jak reklamować zamówienie z uszkodzonymi produktami i/lub uszkodzoną przesyłką?
⠀
- Uzupełnij protokół szkody na stronie firmy kurierskiej (LINK DO PROTOKOŁU SZKODY – KURIER DPD)
⠀ - Prześlij do nas, na adres mailowy mardomdecor@mardom-sp.pl :
- Elektroniczny protokół szkody w formacie PDF, który otrzymałeś w mailu zwrotnym z firmy kurierskiej (powinieneś go otrzymać z adresu: protokol@dpd.com.pl)
- Informację na jaki adres i na kiedy zamówić kuriera
- Listę uszkodzonych produktów z ilością podlegającą reklamacji (jeśli nie zostało to podane w protokole szkody DPD)
- Napisz oczekiwania dot. rozwiązania reklamacji:
– Zwrot uszkodzonego towaru i zwrot środków
– Wymiana na ten sam towar w tej samej ilości
⠀
Jeśli chcesz wymienić towar na nowy, to podaj adres i datę, na które chcesz abyśmy dostarczyli nową przesyłkę. Nowa przesyłka zostanie wysłana w wyznaczonej dacie, lub najwcześniej jak to możliwe – czyli po potwierdzeniu z firmy DPD odbioru od Ciebie przesyłki z uszkodzonymi produktami.
⠀
- W mailu zwrotnym prześlemy informację o zleconym zwrocie do firmy kurierskiej. Otrzymasz również automatyczną informację z firmy kurierskiej z numerem zlecenia. Nie musisz drukować etykiety, tym zajmie się kurier.
⠀ - Odpowiednio spakuj i zabezpiecz zwracane produkty. WAŻNE! W paczce umieść kartkę z numerem zamówienia.
⠀
Podpowiedź: Może być to nawet mała kartka uzupełniona ręcznie (jeśli nie masz możliwości wydruku). To znacznie przyśpieszy i ułatwi proces identyfikacji zwracanych produktów, a także zwrotu środków na Twoje konto.
⠀
- Przekaż paczkę kurierowi. Nie musisz drukować etykiety, tym zajmie się kurier.
⠀ - Po otrzymaniu przesyłki i zweryfikowaniu produktów przystąpimy do niezwłocznego zwrotu środków (najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu). Zwrot środków nastąpi tą samą metodą płatniczą, która została przez Ciebie użyta podczas zakupów.
REKLAMACJA ZAMÓWIEŃ ZE SKLEPU INTERNETOWEGO MARDOMDECOR.COM – BRAKI LUB NIEPRAWIDŁOWOŚCI W ZAMÓWIENIU
Jak zgłosić i reklamować braki lub nieprawidłowości w zamówieniu?
⠀
- Napisz maila na adres: mardomdecor@mardom-sp.pl i podaj informacje:
⠀
- Napisz jakich produktów brakuje i ewentualnie jakie produkty zostały do Ciebie przesłane przez pomyłkę
- Napisz jakie rozwiązanie będzie najbardziej odpowiednie (niezwłoczne dosłanie towaru / zwrot środków)
- Numer telefonu, pod który możemy zadzwonić
⠀
Podpowiedź: najlepiej użyj metody “Przekaż dalej” z maila, którego dostałeś od nas z potwierdzenie realizacji zamówienia z adresu: sklep@mardomdecor.com. Tak najłatwiej będzie nam zidentyfikować zamówienie i listę zwracanych produktów.
⠀
2. Jak najszybciej skontaktujemy się z Tobą w celu wyjaśnienia i rozwiązania tej sytuacji.
